기업 문의하기 질문

현재 홈페이지를 기획함에 있어 회사입장에서 자세한 데이터가 수집되면 좋겠다고 생각하여 아래와 같은 질문지를 만들어놨었다. 

 

• 문의 유형  (세분화된 사업영역에 대한 문의 / 채용 / 기타문의 등 해서 - 7개이상)
• 기업명 / 담당자 
• 연락처
• 이메일
• 문의 제목
• 문의 내용
• 유입경로 (5가지)
• 개인정보 수집 및 이용 동의 수집내역 : 내용
  • 동의

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그런데 막상 내가 문의를 넣어보니 짧은 정보를 입력할 수록 좋다. 

상황에 따라 다르겠지만 (보험사, 증권사 등 - 증권도 편리한 UI의 토스를 선호하는 사람들이 생겨나는중)

사용자들이 수고롭지 않는 것이 최고의 UI같다. 

그래서 몇 가지 항목을 줄여봤다. 

 

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• 문의 유형  (포괄적인 항목으로 4개로 줄임)
• 기업명 / 담당자 
• 연락처
• 이메일
• 문의 제목
• 문의 내용
• 유입경로 (5가지)
• 개인정보 수집 및 이용 동의 수집내역 : 내용
  • 동의

 

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문의유형 : 문의유형은 여전히 DB설계를 같이 보고있기 때문에 줄이진 못하겠고, 범위를 줄였다. 

연락처 : 연락처는 이메일과 중복된다고 생각해서 줄였다. 보통 홈페이지를 통해 이렇게 문의를 남길경우 PC 접속이거나 이메일로 회신을 하는 경우가 많기 때문에 굳이 연락처를 남길필요는 없다고 생각한다. 

물론, 연락처를 요구해서 답변이 등록되었다고 SMS를 남겨주는 회사가 있긴 했으나 우리회사는 그렇게까지 하지 않을 것 같기도한다. 즉, 해당 정보가 수집되어 DB에 저장된다하더라도 사용될 일이 적다는 것. 

문의 제목 : 문의하는 경우에 따라 다르겠지만, 

1) 문의 내용이 그리 길지 않은 경우 내용에 요구사항이 바로 보임. 문의 내용이 길지 않은 경우가 대부분

2) 작성자 입장에서 내용을 요약하거나 제목을 새로 생각해야하는 수고로움이 있음

유입경로 : 문의하는 내용이 더 중요하지, 유입경로는 '채용' 의 경우가 아니면 사용성이 적은 정보라고 생각되었다. 

사용자가 우리 홈페이지까지 도달하는 UX를 고려했을 때, 다양한 경우가 있지도 않기 때문.